1. La atención al paciente, proceso. Tipos de pacientes I.
1.1. Atención al paciente.
1.1.1. La información
1.1.2. La información en una situación urgente
1.2. Tipos de pacientes. La comunicación con personas mayores.
1.2.1. La persona mayor como paciente
1.2.2. Patologías y comunicación
1.3. Tipos de pacientes. La comunicación con niños.
1.3.1. La edad
1.3.2. La comunicación en este tipo de pacientes
1.3.3. El miedo en los niños y los adolescentes
1.3.4. Ingreso hospitalario del niño

2.Tipos de pacientes II
2.1. El paciente ansioso
2.1.1. Manifestaciones generales
2.1.2. La prevención
2.1.3. ¿Cómo disminuir la ansiedad?
2.1.4. Crisis de ansiedad, atención al paciente vía telefónica
2.1.5. Técnicas de relajación: la respiración
2.1.6. Técnicas de distracción
2.2. El paciente agresivo
2.2.1. Aspectos principales
2.2.2. Pautas a seguir ante un paciente agresivo

3.Tipos de pacientes III
3.1. El paciente con dolor
3.1.1. Opciones para controlar el dolor
3.2. El paciente negativista
3.2.1. Cómo actuar, consejos
3.3. El paciente mentiroso
3.3.1. Cómo actuar, consejos
3.4. Pacientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
3.4.1. Recomendaciones generales para la atención a pacientes con diversas discapacidades
3.4.2. Personas en silla de ruedas o con trastornos motores
3.4.3. Personas ciegas o con trastornos visuales
3.4.4. Personas sordas o con trastornos auditivos
3.4.5. Consejos generales en relación con los términos

4.La calidad en la atención al paciente, fallos y conflictos.
4.1. La calidad en la atención al paciente
4.2. Pacientes satisfechos
4.2.1. Factores de la satisfacción
4.2.2. El paciente satisfecho
4.3. El conflicto y su solución
4.3.1. Conflicto
4.3.2. Causas del conflicto
4.3.3. Opciones ante un conflicto
4.3.4. Los problemas y su solución
4.3.5. Problemas y respuestas creativas
4.4. Las quejas
4.4.1. ¿Qué se puede hacer ante las quejas?
4.4.2. Las quejas y el teléfono