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ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA AL CIUDADANO

ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA AL CIUDADANO

Horas:

30

Pide información

1. La administración y el ciudadano
2.La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
3.Comunicación no verbal y escrita
4.Tipos de ciudadanos, caracterísiticas para atenderlos mejor
5.Habilidades sociales en la atención al ciudadano
6.Necesidades y fases en la atención al ciudadano
7.Atención telefónica, elementos claves
8.La calidad en la atención al ciudadano

Información Adicional

Modalidad

Online
Sectores curso

Trabajo, Educación Social y Psicología
Tematica curso

Formación
Online

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