1. Conceptos generales de la Gestión de la Calidad
1.1. La necesidad de la calidad, su origen
1.2. El concepto de Calidad y otros términos relacionados
1.3. Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total
1.4. Diferencias entre Control, Aseguramiento y Gestión de la Calidad
1.5. Conceptos de Normalización y Certificación

2. Normativa para los Sistemas de Gestión de la Calidad. Serie Normas ISO 9000 y su evolución
2.1. Normas ISO 9000
2.2. Aprobación ISO 9001:2015
2.3. Cambios clave en ISO 9001:2015
2.4. Principios para la Gestión de la Calidad

3. Enfoque a procesos
3.1. ¿Qué es un proceso?
3.2. Diagramas de flujo
3.3. Arquitectura de procesos
3.4. Clasificación de procesos
3.5. Requisitos de la Norma

4. La Norma ISO 9001 y sus Requisitos
4.0. Introducción y Anexo SL
4.1. Objeto y campo de aplicación
4.2. Referencias normativas
4.3. Términos y definiciones
4.4. Contexto de la organización

5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.1.1. Generalidades
5.1.2. Enfoque al cliente
5.2. Política de la calidad
5.3. Roles, responsabilidad y autoridad

6. Planificación
6.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
6.2. Objetivos de calidad y planificación.
6.3. Planificación y control de cambios.

7. Apoyo
7.1. Recursos
7.2. Competencia
7.3. Toma de Conciencia
7.4. Comunicación
7.5. Información documentada

8. Operación
8.1. Planificación y control operacional
8.2. Requisitos para los productos y servicios
8.3. Diseño y Desarrollo de los productos y servicios
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.5. Producción y prestación del servicio
8.6. Liberación de los productos y servicios
8.7. Control de las salidas no conformes

9. Evaluación del desempeño y Mejora
9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.2. Auditoría Interna
9.3. Revisión por la Dirección
9.4. Mejora

10. Directrices para la implantación del modelo ISO 9001
10.1. Premisas básicas a tener en cuenta
10.2. La evaluación inicial
10.3. La elaboración de los documentos
10.4. La implantación del sistema

11. Auditorías
11.1. Conceptos básicos
11.2. Normativa ISO sobre auditorías
11.3. Auditorías como herramienta de gestión
11.4. Los protagonistas de la auditoría
11.5. Clasificación de las auditorías
11.6. El proceso de realización de la auditoría

12. La Certificación
12.1. Introducción
12.2. Solicitud de la certificación
12.3. Tramitación y análisis de la documentación
12.4. Auditoría documental
12.5. Auditoría inicial
12.6. Elaboración del Plan de Acciones Correctivas
12.7. Acuerdo de concesión/denegación de la certificación
12.8. Certificado, marca y registro de empresa