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FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

Horas:

35

Pide información

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Información Adicional

Modalidad

Online
Sectores curso

Comercio y Ventas
Tematica curso

Marketing y Relaciones Públicas
Online

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