1. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL.
1.1. Introducción
1.1.1.Objetivos/Capacidades
1.1.2.El estado de los operarios/as
1.1.3.Las competencias
1.1.4.La evaluación del desempeño
1.1.5.La motivación individual
1.1.6.La motivación grupal
1.1.7.Reglas básicas para el reforzamiento
1.2.Acciones para motivar al personal
1.2.1.Estrategias de motivación
1.2.2.Establecimiento y supervisión de objetivos de rendimiento
1.2.3.Clima organizacional
1.2.4.Relaciones del clima con otras variables
1.3.Enriquecimiento y alargamiento del trabajo
1.3.1.Aspectos fundamentales con el enriquecimiento y satisfacción laboral
1.4.La influencia y la motivación
1.4.1.Cómo no motivar al personal
Caso práctico: Perfiles
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Bibliografía
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UNIDAD 2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ORGANIZACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL
2.Introducción
Objetivos/Capacidades
2.1.Las emociones
2.1.1.Análisis de las actitudes
2.1.2.Componentes de la actitud
2.1.3.Tipos de actitudes
2.1.4.Encuestas de actitudes
2.2.¿Qué entedemos por trabajo?
2.2.1.Factores en el trabajo
2.2.2.Eficacia y eficiencia
2.3.¿Qué es la satisfacción laboral?
2.3.1.La insatisfacción laboral
Actividad: Entrevista al directivo
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Recursos para ampliar
Bibliografía
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UNIDAD 3. DELEGACIÓN Y LIDERAZGO
3.Introducción
Objetivos/ Capacidades
3.1.¿Qué es la delegación?
3.1.1.Miedo a delegar
3.1.2Habilidades para favorecer la delegación
3.1.3. La delegación eficaz
3.1.4.Problemas graves en la tarea de delegar
3.1.5.Cómo enfrentarse a la delegación inversa
3.1.6.Delegación eficiente y eficaz
3.1.7.Delegación priorizada de tareas
3.2.¿Qué es el liderazgo?
3.2.1.Estilos de liderazgo
3.2.2.Conocer antes de liderar
3.2.3.¿Quieres ser jefe/a o quieres ser líder?
3.2.4. Asertividad y empatía
Caso prácico: Contrataciones
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Bibliografía
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UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
4. Introducción
Objetivos/ Capacidades
4.1.¿Qué es la comunicación?
4.1.1.La comunicación en la empresa
4.1.2. Diferencias y dificultades en la comunicación
4.1.3. La expersión verbal
4.1.4.Calidad de la información
4.1.5. Formas de presentación
4.1.6. Expresión oral: Dicción y entonación
4.2.¿QUé es un equipo de trabajo?
4.2.1.Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo
4.2.2.La inteligencia compartida
4.2.3.Características del trabajo en equipo
4.2.4.Equipo de trabajo exitoso
Caso práctico
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Bibliografía
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UNIDAD 5. LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO.
5.1. Las situaciones problemáticas en el trabajo
5.1.1. Autoridad
5.1.2. Disciplina
5.1.3. Acuerdo y negociación
5.1.4. Habilidades y técnicas para una buena negociación
5.2. El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones ante situaciones complejas: frases y herramientas
5.2.1. Fase de análisis de problemas
5.2.2. Técnica de análisis de contraste
5.2.3. Análisis Iceberg
5.2.4.Análisis de causa-efecto
5.2.5. Toma de decisiones
5.3. Caso práctico 1: El conflicto de los frogríficos PATAGONIA
5.4. Caso práctico 2: El caso del vendedor en crisis