1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA.
1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
1.1. Introducción
1.1.1. B2B.
1.1.2. B2C.
1.1.3. B2A.
Ejercicio 1.
1.2. Utilidades de los sistemas online.
1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores.
Navegador
Elementos de dirección Web.
Buscadores
Ejercicio 2.
1.2.2. Correo electrónico.
Introducción y tipos
Mensaje
Recepción del mensaje
Problemas del correo electronico.
Ejercicio 3.
1.2.3. Mensajería instantánea.
1.2.4. Teletrabajo.
1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
Tipos y clasificación
Administrador y moderador de la lista
Ventajas
1.3. Modelos de comercio a través de Internet.
1.3.1. Ventajas.
1.3.2. Tipos.
Ejercicio 4
1.3.3. Eficiencia y eficacia.
1.4. Servidores online.
Concepto de servidor y tipos
1.4.1. Servidores gratuitos.
1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online.
Costes
Rentabilidad de la comercialización online
Ejercicio 5
Resumen
Test 1
2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.
Introducción y objectivos
2.1. El internauta como cliente potencial y real.
Introducción
2.1.1. Perfil del internauta.
2.1.2. Comportamiento del cliente internauta.
2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
Ejercicio 6
2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
Introducción
2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web.
Ejercicio 7
2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
2.2.3. Usabilidad de la página web.
Ejercicio 8
2.3. Tiendas virtuales.
2.3.1. Tipología de tiendas virtuales.
Ejercicio 9
2.3.2. El escaparate virtual.
2.3.3. Visitas guiadas.
2.3.4. Acciones promocionales y banners.
Comercio virtual frente a comercio físico
Ejercicio 10
2.4. Medios de pago en Internet.
Introducción
Seguridad y confidencialidad.
2.4.1. TPV virtual.
2.4.2. Transferencias.
2.4.3. Cobros contrareembolso.
Ejercicio 11
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
Introducción
2.5.1. Gestión online de reclamaciones.
2.5.2. Garantías de la comercialización online.
Ley de protección de datos
Ley de servicios de la sociedad de la información
2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online.
Ejercicio 12
2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de
contenidos.
Resumen
Test 2